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用心,是酒店服务最好的质感!

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酒店资讯
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2018/07/16 18:11
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【摘要】:
黑龙江省东大福成商务酒店管理有限公司

  酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度,以及服务人员的仪容仪表,它是客人通过视觉能观察到的有形的东西,对酒店服务有重要影响。所以,当客人在酒店看到破损的设备、过道里的烟头、被子上的斑点甚至菜肴里的死苍蝇等负面的有形因素,他对酒店服务的评价肯定是不高的。相反,如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等,他就会对酒店的服务充满期待。

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